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1.从运营专员做到一个运营大咖，职业规划是怎样的

1、自认为好的产品经理特点

语言表达要清晰，有逻辑性，不能支支吾吾，语无伦次；

态度要专业点，不要显得太随意，如果是熟人面试除外；

自我介绍的时候，切忌平铺直叙，对于自己教育经历和兴趣爱好，可以简洁明了的说明下；在介绍具体工作经历和项目时，一定要通俗易懂，毕竟你的公司业务和之前的项目，对于一个陌生人来说是完全不了解的。如果你无法用简单的语言描述清楚，面试官就无法判定好坏。同时在介绍的时候，一定要突出重点，自己擅长的技能，举例说明。然后重点项目经验，具体负责了什么，时间、地点、周期、人物和效果是什么。

好的产品经理，要把面试官当作需求方，整个面试过程就是一个需求沟通过程。如何能打通面试官？归纳起来有以下几点：

思维清晰；

语言组织能力有结构，有层次；

突出之前工作中的重点、做了什么，得到了什么；自己能力上要有特色；

要有良好的工作习惯；

2、自认为不太好的产品经理

表达能力较弱，回答问题不清晰，也不够有条理；

不够自信和坚定，对面试官提的问题含含糊糊，即使自己真的不了解，也可以表达清楚；

对自己的优势和劣势不够清楚，也说不出自己的优势来；

停留在一知半解的基础上，知道一些，但是回答不到点子上，没有深入的分析和总结；

3、产品经理是如何划分的

大行业划分：制造业产品、硬件产品、软件产品、互联网产品（今天主要说这个）；

通过行业可以分：电商类产品、社交类产品、金融型产品、旅游类产品、门户咨询类、O2O类；

通过面向用户可以分：对C端（普通用户）、或对B端（商家、企业、内部组织等）；

对工作类型可以分：APP产品、WAP端产品、PC端产品、后端产品（数据产品、ERP产品、CRM产品、广告产品等等）

从级别可以分：产品专员/助理，产品经理，高级产品经理，产品总监，产品VP

补充：不同行业的产品经理要求也不太一样，越大的公司对产品经理的行业专业度要求越高；例如某方面的产品专家。

4、产品经理能力评测标准

1、逻辑思维能力

逻辑思维清晰、能把基本业务流程梳理出来；

思维缜密，考虑问题周全，能把一个功能点所有影响的问题尽可能分析出来；

2、产品设计能力

能画出比较标准的产品原型；

在产品原型基础上能详细的标注出产品逻辑；

准确且详细的画出业务流程图、数据流程图；

3、沟通表达能力

1对1准确表达产品方案、产品逻辑；

1对多讲解产品方案，评审产品需求；

4、项目管理能力

至少负责一个5人以上参与的项目；

协调各方面，及时推进项目；

制定项目管理里程碑，跟进项目进展，把控进度；

遇到阻力和压力，可以有效的解决；

5、需求把控能力

能接需求、分析需求、阻挡、管理需求

深入业务中，体会业务逻辑、真正的解决业务需求

6、产品规划能力

独立带产品、做产品规划

根据产品方向

5、综合素质考察

1、离职原因

离职原因各种各样、因势去判断吧！

2、基本介绍

介绍自己的时候，就可以判断一个人的表达能力和条理性；

3、个人规划

不想当将军的士兵不是好士兵，没有想法的产品经理要之何用，一定有自己的项目，对产品经理的看法，对自身定位的理解，对未来的规划。

4、兴趣爱好

附加题，看个人爱好！

因为产品经理要求综合知识很多，所以在业余能找到机会自我提升的产品经理还是有可塑性的，如果只是靠工作8小时去获取经验，难免会遇到瓶颈。

5、职业习惯

产品经理除了产品设计外，还要有项目管理、需求管理、知识管理等，这些都需要良好的职业素养才能在工作中效率最大化。

6、面试题参考（不同级别的产品经理，面试题目不一样）

题目一、逻辑思维考查，定你目前做微信支付对接；或者要做一个红包功能。

问题1：画出或说出整体业务/数据流程

问题2：说下大概会考虑到那些问题、影响那些功能

题目二、产品设计能力考查

1、新的需求、进行中的需求、已完成的需求你是如何进行管理的；

2、PRD包含哪些元素

3、给出一个功能，你如何定义、写出PRD的

题目三、沟通表达能力考查

问题1：介绍一个之前做过的项目，说明下产品和解决方案

题目四：现在你负责一个新的项目，需要配合的部门有：产品、研发、测试、UI、运营，领导要求3周上线；

问题1：你如何进行项目管理直到项目上线（要说明项目排期、制定里程碑、安排上线等等）？

问题2：中间领导或者需求方更改需求，你如何应对？

问题3：中间研发或测试同学给出的时间不能按时上线，或者项目delay了，你如何处理？

题目五、说下之前的项目经验

问题1：说下这个项目背景、需求背景、目标是什么、为什么要做？

问题2：分析下这个需求的场景、当时的解决方案A/B，如何选择更优的方案？

问题3：中间遇到了那些问题？如何解决这些问题的？上线后的效果如何进行评判？

题目六、现在你来负责一个产品线（APP或者某个后台系统）

1、如何进行产品规划；

2、对接需求很多的情况下，如果管理需求；

3、怎么去挖掘业务需求，解决业务需求；

4、如果是用户需求，如何去挖掘需求；

从运营专员做到一个运营大咖，职业规划是怎样的

面试时自我介绍怎么说比较好介绍如下：

当面试官让你做自我介绍时，我们首先要避开3个误区：1、不背简历、2、不说无用信息、3、有时间观念。

从面试官角度，无非想快速了解两点：1、你对岗位的兴趣有多大？2、你的能力是否匹配当前岗位？

所以，一个优秀的自我介绍，一定是一篇观点鲜明、结构清晰的观点文，通常用总分总结构，核心只聚焦一个点：毋庸置疑，我，就是最适合贵公司的人选。

可以提前准备好一分钟、三分钟、五分钟的介绍稿，以便面试时随时调整。

一分钟的介绍以基本情况为主，包括姓名、学历、专业、家庭状况等，注意表述清晰。

三分钟的介绍除了基本情况之外，还可加上工作动机、主要优点缺点等。

五分钟介绍，还可以谈谈自己的人生观，说些生活趣事，举例说明自己的优点等。

启示一： 选对公司和团队很重要

运营才能的发挥和产品如此相关，选对一个好的团队非常重要，这个选择甚至比努力重要得多。

▎启示二：做运营也要多学习产品

未来的运营一定是以用户为中心的运营，不懂产品不懂用户的运营是没有未来的。懂产品的运营，和懂运营的产品，才是下一个时代最吃香的职业。

▎启示三：多掌握底层的方法论和核心技能

多思考深层次的规律和本质，找到底层方法论，而不只停留在追逐个别增粉技巧上。修炼能力也选择在平台变动后，也依然吃香的一些能力，如撰写文案、理解需求、策划活动。

所以简单把“运营”拆开来看，其实就是“运作”和“营收”两部分工作。

我们在着手运营工作初始，就需要意识到“不同产品、公司对于不同运营岗位需求不相同”。如以内容为核心的产品，需要运营来提高内容的质量；如以用户为核心的产品，需要运营与用户进行真诚、及时的沟通；如以活动为核心的产品，需要运营设计出有创意又实用的活动，并脚踏实地推动活动上线；同时需要意识到因为运营通常以结果为导向，所以在不同的阶段会看重不同的指标。如在品牌打造期，重要的指标是“流量，曝光”，以方便促进公司的招聘，融资，商务合作；如在用户增长期，看中的指标是“用户量，用户增长速度”，不同级别的用户对应不同价值；很多运营新手在和leader汇报工作时会说“我们的这个产品不好看，所以没人用”，“我们的这次活动给的预算太少，所以吸引不到人来”，但这些内容更多时候只是借口，运营工作的关键还是看运营者是否用心建立与用户的联系，最终促成用户与产品，用户与用户间的持续互动。在常见的运营体系里面，我们可以按照职级或细分领域对运营人员进行分层/分类。如果以职级进行分类，可以被分为“运营专员”，“运营经理”，“运营总监”三类，三者间的区别如下：运营专员—别人告诉你怎么做，超出预期执行就可以；运营经理—运营总监设定目标，超出预期完成就可以；但需要注意运营经理所需要具备的技能已经不是具体如何去做，而是透过现象看本质，了解为什么这么做，然后从众多的手段中选择一种最有效的方法来让运营专员执行；当你可以总结出一套有效的运营模式及赢利模式你就可以成为一名运营总监了；运营总监—公司管理层给你拟定目标扛多少KPI；如果以细分领域对运营人员的工作职责进行分类，则可以按照“内容运营”，“用户运营”，“商务运营”，“新媒体运营”或者“推广运营”等部分进行分类，这几者之间的区别如下：

一、运营专员

首先以运营专员举例，他们通常要求1—3年的相关工作经验，这个时期，普遍感觉做的工作比较杂乱、初级，存在感、认同感和话语权都比较低。

因此这个阶段，作为运营专员主要需要考虑的是反思与提升自己的能力。横向要着重要培养自己多方面的能力，如数据分析、文案撰写、活动策划、商务对接等；纵向要专注提升自己目前所从事的岗位及所在行业的专业知识，由专注到极致。

;二、运营经理

之后再以运营经理举例，通常要求3—5年的相关工作经验，这个时期，运营的工作不再是杂七杂八，而是有一个比较清晰的目标、体系和系统；也从话语权低转变为有一定的话语权；而此时，关心也的不再是个人KPI，而是整个团队的KPI。

因此在这个阶段，作为运营经理则需要在纵向嫩能够继续打磨运营能力，要做到对各个运营各个岗位都了解，对某一岗位特别精通；横向则可以锤炼沟通协调能力、项目管理能力、领导能力等，因为这一阶段，更多的面对是调配、本部门、跨部门沟通等问题。

三、运营总监

最后以运营总监举例，运营总监通常要求5年以上相关工作经验，3年以上运营管理经验。这个时期，考虑的更多是战术、战略方面的问题。

到了这个阶段后，运营总监们对内要协调各部门工作、建立健全团队协作机制、参与公司整体规划、完善公司运营管理；对外要全面负责公司的市场运营和产品推广，维护并拓展各种渠道关系。

作为刚进入运营行业的职场小白，一定要记得在此基础上对自己的职业有所清晰的了解，并在日常工作中进行反思与总结。切忌随波逐流、碌碌无为，不然会等到在积累一定的工作年限后发现自身并没有运营的知识与思维。

运营人员在工作中，不论是任何职位或工种，都需要拥有如下的基础能力：

1. 融入用户，和用户打成一片的能力

通过与用户的长期交互过程，我们才能了解用户，摸清目标用户的特征，以至于在用户群体里能够形成对于自己的口碑。在某种程度上，能做到和用户打成一片的人，对于自身产品与平台中的用户需求一定是了如指掌的。

那些所谓的“用户调研”，很多时候都沦为了“无用的工作任务”，仅可用作参考，而在日常工作中需要设计怎样的活动，哪些无意义的步骤可以省略，才是通过在用户洞察中可以真正获得的知识。

2. 驱动用户和把控用户心理的能力

用户驱动，其实有两层含义，一层是我们在接触用户的过程中能够了解把握用户的需求。从而对产品，运营手段和策略进行优化和改进；而另一层意思，是我们需要把用户引导到利于我们自身工作的方向中去。

出色的运营人员或多或少都会有一定的心理学素养和悟性。就好比当我们遇到用户，我们就可以在TA的基础上分析出TA具备的标签和沟通方式，最终拿出相应的对策。

3. 自我调节和心情修复能力

因为运营工作很多时候都有可能是枯燥无聊乏味的，做起来毫无成就感，甚至在部门和公司找不到存在感，汇报工作时也可能因为找不到亮点而怀疑自己在浪费时间和生命。

所以自我调节能力是每个运营人员必须具备的。在工作中碰了钉子，下次注意就行，在考虑筹划活动中不完善，因此导致出现了问题，下次纠正就好。很多事都不必要钻牛角尖。

4. 自我判断、自我认知的能力

对自己处于什么阶段，工作状态和下一步的规划，都应该有基本的判断。运营工作的条件反射其实就是在你拿到某一项工作或者听到他人诉说一个案例的时候，脑海里会立刻呈现出一个画面和场景，分析出问题存在的前提和可能性，以及要解决的关键点在哪里。

基于问题寻找方法，基于方法总结并抽象理论，基于理论研究与方法实践行程思维。

5. 换位思考的能力

其实，某种程度上，换位思考就是尊重用户。我们应该相信用户，把用户真正地当成跟你共建这个平台或产品的合作伙伴，而不只是你的工具。通过体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，能够站在他人的角度思考和处理问题。最终给用户提供他们喜欢的产品。

6. 学习能力

运营是讲究综合能力的，能力全面，做起工作来，会更加得心应手，运营工作，绝不是讲究单一能力的。每一天互联网中都有无数的运营案例发生着，他们可能会成功也可能会失败，但是否能够从这些案例中梳理出知识，是否能够在自己之后的运营工作中运营这些知识都是考验。

同时也需要仔细的思考自己今后想成为怎样的运营人员，在自己30岁后，又想处在哪个位置。有明确目标的学习，肯定是事半功倍。

7. 执行力

领导或上级交付工作时，记得将工作进行分解，并按照指定，执行，完成的模式进行运作，而非老老实实不加思考的去做，在朝着自身的运营目标努力方向中不断前进，运营之神非你莫属。最后，别忘记了生活。看着策划和运营的活动用户参与数蹭蹭暴涨，自己设计和推广的专题页面PVUV疯狂上升当然是一件很酷的事情。可千万记得不要变成Freak，去找到生活中那些你值得爱，花费精力和时间的人和事，不要等到他们走了才后悔莫及。

运营主要做的3件事:拉新,留存,促活

一，拉新:说白了就是推广,包含线上和线下.线上:包含的商店推广,网站互换,站发推广，SEO，微博，微信，q群、EDM推广等.反正就是想尽方法拉人过来，商店推广这块没涉及到，其他的事情都有做，所以你至少都要知道怎么做吧

线下:这个大部分公司做的比较少，之前每年有超过10场线下活动：包含自己做的活动与其他人联合活动两种形式。自己做的活动，就涉及到活动的策划，组织、执行、包含跟场地、商家的谈判等。与其他单位合作，比如足球赛、公益活动等的合作，主要涉及到谈判，线下活动中公司的融入点灯。线下成本高，覆盖面窄，所以要通过线上线下结合的形式，放大线下的拉新作用

二，留存:通过各种手段留用户

1，积分,第一个由于公司当时的积分制度用了七八年略有漏洞,自己手动设计了一个积分制度,虽然是手动的,但是效果不错,特别对于核心用户凝聚性的增强,公司另外34个team也进行了借用.第二个公司参考点评等美食网站设计了一套积分体系:包含成长体系和财富体系两种制度,后来由于种种原因,这块业务被pass掉啦.第三个公司,自己开始兼任微信产品经理,所以做了一套微信积分体系,覆盖用户超过网站的会员数。其实在大公司，大多数都有自己的积分体系，需要做的较少，但每个部门都有自己的小九九，想圈自己的用户，所以也会做各种体系。如果积分体系用的不错，就可以达到很好圈用户的效果，当然也不是所有网站都需要做积分，考虑ROI吧

2，活动：把活动目的，活动形式，活动对象想清楚就好了，这里的活动对象我主要把他定位为：新用户还是老用户。针对新用户的活动，足够简单，层层利诱；针对老用户则是突出想要他们给到我们什么，可以略针对性，略复杂点

3，内容

内容供给上，主要是2点，一是：提供用户想要的内容 二是：方便用户找到自己想要的内容。内容包含很大，不仅仅包含帖子，也包含商品，能够给他们提供他们满意的内容，他们才愿意留下来。还有一个是他们是否方便找她他们想要的内容（商品）。拿电商来说，亚马逊的千人千面，通过数据推他们想要的内容，反观部分房产网站，大量虚房源，用户很难找到自己想要的内容。所以才有诚信房源专区，还有各种专题，目的就是能把内容通过标签细分出来，帮助用户找到自己想要的内容 。

如做社区运营，我会把内容来源分成3部分，ugc+pgc+自制内容。并且使用原则，ugc达到8成，pgc达到1.5，自制内容达到0.5甚至略低一点。

4，强用户关系链

开始做运营的时候，用户非常少，这就需要我们运营方和用户建立良好的关系链，等运营成熟之后，就应该全力打造用户的关系链，通过控制用户关系链中的核心用户，来控制整体用户。比如妈妈群，他们会定期做部分线上和线下活动，我们给予支持即可；比如各地的旅游爱好群;还有我们也跟公益组织合作,线上用户互相导流,线下合作推广等,所以后来小米,乐视的各种小组同城会也是这种形式.并且可以通过线上线下的转换:从线上到线下,再到线下,增强用户的关系链。传说小米社区的负责人是从我们公司过去的

三，促活

留存的一部分就包含了促活，电商公司会有各种促销活动，就简单讲讲通过用户生命周期来标签化用户，做到精细化运营的方式。拿互联网金融这块来说：可分用户交易线和非交易线。交易线就是对于潜在购买用户转化为购买用户，而已购买用户使他按时还款和进行更多交易。对于非交易线来说，他们会产生口碑，帮你传播；其中部分活跃用户转化为KOL，甚至社群的管理者等等。由于每个目标群体对他们的期望不同，他们的痛点也不一致，所以你针对此类用户做的活动方向也不一致。标签化用户，走精细化运营道路。

扯了这么多,那么怎么运营进阶阶段需要做什么呢?

首先,咱们先看看专业技能:当时在第一个公司是什么都干的,

1,学习了Seo.不精,但理论水平冠决公司,哈哈.不是必须品,但对后续很有益

2.office啊,这个不用说,3个都需要,越熟练越好，今年帮公司几个副总做了3个月的数据。

3,由于之前做专题全部都要自己来,所以报班学习了ps和dw。作为运营，这两个最好都会一点，特别是ps基本必备。

4，其他的，我觉得就看个人了，比如之前每个月都会看一本工作相关书籍，然后做笔记记下来，方便以后吹牛逼；比如熟练应用Xmind, axure这些，都可以尝试下。

5，反正做运营就不要怕杂，除了自己的特长，专注点之外，尽量扩大知识面

那么，一个运营的成长不同阶段，要需要具备哪些能力呢？

初级运营：

1，执行力和自我驱动力：不展开，以前面试的每个人，我都会询问这个问题

2，软件处理上的能力：特别当时对于PS，DW的要求上，包括office的使用，任何一个必备软件的熟练使用，都属竞争力优势

3，内容的把控力：1）提供用户喜欢的高质量内容，可参考之前所说，每个网站的需求不一样 2）活动的方案能力：会写方案，想点子，懂流程

4，基本的推广能力：无论是微信，微博，Q群，EDM 等会点，SEO 什么的了解一点

5，用户维护能力：善于和用户交流，掌握部分核心网友关系， 能搜集用户反馈，去伪纯真。

6，学会看数据：公用的BA,GA，TA 后台，有的公司有自己开发的后台

中级运营：

1，整体的活动实施能力：特别是对于交叉性质的活动组织能力，比如最近做的圣诞节活动，联合集团另外5个专业公司一起做的，涉及到产品，开发，运营所有的对接，以及集团另外上10个公司的联合推广；比如在之前工作的需要涉及到线下的活动，在大型商城做，覆盖几千的人流，都需要强有力的方案和现场把控能力。做运营，活动的确是绕不开的一道坎，一是把活动做得有模有样，二是做得新颖，结果导向性

2，用户的把控能力：主要是对用户关系链的把控，增强用户的粘性。甚至不少公司会单独招一个用户运营的职位，非常重要，特别对于社区用户

3，数据分析能力：通过运营数据看出问题，以及解决运营中出现的问题，相出解决方法

4，懂积累：对自己工作有利的各种

高级运营：

1，整体运营的把控：整体产品的推广点，产品阶段和未来运营重点，产品创新性运营点，和业务

2，运营规划：根据业务，产品

3，团队的把控能力：1）着重创造和谐的团队氛围，当时team成员的团队氛围是最好的 2）让team的人跟着你一起成长，之前不少team成员去其他公司做主管带team 了。 3）培养团队的氛围，可标签化：之前团队每次全国竞赛都是第一，狼性文化略重，超级结果导向性